مرحباً بكم في موقع شذرة الكويت تصف هذه الوثيقة الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، وسياسة استرداد الأموال التي تحكم استخدامكم لموقعنا الإلكتروني وتطبيقنا، وشراء منتجاتنا.
بمجرد تصفح الموقع، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب شراء، فإنكم تقرون بموافقتكم الكاملة والملزمة على كافة البنود الواردة أدناه. وتخضع هذه الاتفاقية للقوانين والتشريعات السارية في دولة الكويت.
أولاً: الشروط والأحكام (Terms & Conditions)
1. أهلية الاستخدام والتسجيل
يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود وطلب الخدمات وفقاً للقانون الكويتي.
يتعهد العميل بتقديم معلومات صحيحة، دقيقة، ومحدثة عند التسجيل أو إتمام الطلب (الاسم، عنوان التوصيل، رقم الهاتف). ويتحمل العميل وحده المسؤولية القانونية والمالية الناتجة عن أي خطأ في هذه البيانات.
2. آلية الطلبات وإلغائها
تُعد جميع الطلبات القدمة عبر الموقع "عرضاً للشراء" وخاضعة لموافقة المتجر وتوفر المنتجات.
يحتفظ المتجر بالحق الكامل في رفض أو إلغاء أي طلب في أي وقت لأسباب تتعلق بـ: عدم دقة البيانات، عدم توفر المنتج، شكوك حول أمن المعاملة المالية، أو لأي ظروف قاهرة أخرى، مع التزامنا بإخطار العميل ورد أي مبالغ تم دفعها مسبقاً.
3. الأسعار وطرق الدفع
4. الشحن والتوصيل
ثانياً: سياسة الخصوصية وحماية البيانات (Privacy Policy)
تلتزم إدارة شذرة الكويت بحماية بياناتكم الشخصية وفقاً لأعلى معايير الأمان والتزاماً بـ قانون المعاملات الإلكترونية الكويتي
1. البيانات التي نجمعها
نقوم بجمع البيانات الضرورية لتقديم الخدمة فقط، وتشمل:
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) بهدف تخصيص وتحسين تجربة التصفح وحفظ تفضيلاتكم داخل الموقع. يمكنك تعطيل هذه الملفات من إعدادات المتصفح، إلا أن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.
ثالثاً: سياسة استرداد الأموال والاسترجاع (Refund & Return Policy)
بناءً على قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014 ولائحته التنفيذية، والتي تستثني السلع القابلة للتلف والمنتجات الغذائية من أحكام الاسترجاع التقليدية لدواعي الصحة والسلامة العامة، فقد تم صياغة السياسة التالية:
1. القاعدة العامة
تتميز منتجات متجر شذرة الكويت بأنها منتجات غذائية ومجمدة وسريعة التلف، ولذلك فإن جميع المبيعات تعتبر نهائية، ولا يُسمح باسترجاع المنتجات، أو استبدالها، أو استرداد قيمتها نقداً بعد تسلّم الطلب وقبوله من قِبل العميل، وذلك حرصاً منا على تطبيق معايير سلامة الأغذية وجودتها.
2. الحالات الاستثنائية المؤهلة للاسترداد أو الاستبدال
يتم مراجعة وقبول طلبات استرداد الأموال أو التعويض بالاستبدال في الحالات الاستثنائية التالية فقط:
الخطأ في الطلب: إذا تسلّم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عن المنتج الذي قام بطلبه ودفع قيمته في الفاتورة.
التلف الواضح: إذا تبين وجود تلف ظاهر وجسيم في المنتج أو العبوة وقت التسليم مباشرة يؤثر على سلامة الطعام.
3. آلية الإبلاغ والشروط
لتقديم طلب تعويض أو استرداد مالي، يجب التزام العميل بالشروط التالية:
المهلة الزمنية: يجب الإبلاغ عن الحالة في نفس يوم استلام الطلب (ويُفضل فور التسليم مباشرة).
وسيلة التواصل: يتم التواصل عبر هاتف أو واتساب على الرقم المعتمد: 65555219.
المستندات المطلوبة: يجب تزويد فريق خدمة العملاء بـ رقم الفاتورة مع إرفاق صور واضحة تظهر الخطأ أو التلف في المنتجات المستلمة بحالتها الأصلية.
4. طريقة ومواعيد إعادة الأموال
عند دراسة الحالة من قِبل إدارة المتجر والموافقة على طلب الاسترداد المالي:
المدفوعات الإلكترونية (K-Net / روابط الدفع): يتم رد المبلغ مباشرة إلى نفس البطاقة البنكية أو الحساب الذي تم الشراء منه. وتخضع المدة الزمنية لظهور المبلغ في حسابكم لإجراءات وبنوك دولة الكويت (غالباً من 3 إلى 7 أيام عمل).
المدفوعات النقدية (عند الاستلام): يتم الاتفاق مع العميل لرد المبلغ إما عبر تحويل بنكي مباشر لحسابه، أو عبر إصدار رابط دفع عكسي، وذلك بالتنسيق مع قسم الحسابات بالمتجر.
